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【多选题】

要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是()。

A、收集
B．评估
C．筛选
D．跟踪
E．分析
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监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有()在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是(设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由()构成，因此大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有()。A．访问法B．调查法C．质量控制常用的统计方法中有“两表两图”的常用工具，这“两表两图”是指()。A．调